Политика обработки персональных данных

Редакция 12 от 8 октября 2026 года. Документ описывает то, что сервис делает на самом деле: если поведение сервиса изменится, сначала меняется этот текст, а потом код.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Дион» (ООО «Дион»), ИНН 6453122826, ОГРН 1126453003621, адрес: 410062, г. Саратов, Московское шоссе, д. 23 А, офис 28. Владелец сервиса «Подсказай» (podskazai.ru).

Вопросы по обработке данных: podskazai@yandex.ru, телефон +7 (937) 225-13-46.

2. Какие данные мы собираем

При регистрации: имя (как вы себя назвали), адрес электронной почты, пароль в зашифрованном виде. Пароль хранится в виде необратимого хеша — мы не знаем и не можем узнать его исходное значение.

При работе с сервисом: содержание заданий, которые вы присылаете (тема презентации, текст сочинения, фотография задачи, тема и требования к учебной работе), результаты обработки, готовые файлы, история заказов.

Данные для титульного листа (если вы их указали): фамилия, имя и отчество, учебное заведение, факультет, кафедра, направление подготовки, учебная группа, город, а также должность и фамилия научного руководителя. Эти сведения нужны только для того, чтобы напечатать их на титульном листе готового документа. Они не передаются во внешние сервисы, которые готовят текст: туда уходит только содержание задания, а указанные вами данные титульного листа из него вычищаются автоматически перед каждой отправкой. Указывая фамилию научного руководителя, вы подтверждаете, что вправе это сделать; можно указать только должность, без фамилии.

Методичка учебного заведения (если вы её приложили): файл с требованиями кафедры к оформлению. Он читается один раз на нашем оборудовании, чтобы взять из него правила оформления — шрифт, поля, интервалы, требования к списку литературы, — и сразу после этого удаляется. Мы его не храним и не передаём третьим лицам. Прикладывая методичку, вы подтверждаете, что вправе это сделать.

Голос (если вы диктуете в диктофоне, в поле формы или присылаете голосовое сообщение боту в Telegram): запись вашей речи. Она распознаётся на нашем сервере в России и у нас не хранится — удаляется сразу после распознавания; сохраняется только распознанный текст. Запись из диктофона и форм третьим лицам не передаётся; голосовое сообщение боту проходит через Telegram и хранится у него по его правилам. Если в записи слышны другие люди, их речь тоже попадёт в текст — записывайте чужой голос только с согласия этих людей. Голос не используется для установления личности.

Загруженный аудиофайл (если вы загружаете запись в диктофон): он хранится на нашем сервере в России до расшифровки и удаляется сразу после неё, а если расшифровку не запустить — через сутки. Третьим лицам файл не передаётся; сохраняется только распознанный текст и документ.

Тексты для правки (Чистовик, ИИ-редактор): текст, который вы вставили, надиктовали или загрузили файлом, и результат правки.

Проверка орфографии на странице корректора работает на нашем сервере и текст не сохраняет: он проверяется и возвращается вам в ответе.

Технические данные: IP-адрес и сведения о браузере в момент, когда вы даёте согласие, — они нужны, чтобы подтвердить факт согласия, как того требует закон. Кроме того, для раздела «Мои устройства» в кабинете мы храним, с какого устройства и браузера вы входили, IP-адрес и время последнего визита — чтобы вы видели, где открыт ваш кабинет, и могли выйти на всех остальных устройствах сразу. Эти сведения хранятся как есть, а не в виде отпечатка.

Источник перехода: в момент регистрации мы сохраняем, с какой страницы и по какой ссылке вы к нам пришли — метки рекламной ссылки, код приглашения или промокод из ссылки, адрес страницы, с которой начался визит, и домен сайта, откуда был переход. Это нужно, чтобы понимать, какая реклама окупается. Отдельной метки посетителю мы не ставим: эти сведения живут в обычной сессии, которая и так нужна для входа, и попадают в базу только вместе с вашим аккаунтом. IP-адрес и сведения о браузере при этом сохраняются не как есть, а в виде необратимого отпечатка.

Промокод (если вы его применили): какой код, когда и как — по ссылке или вручную; подтвердили ли вы почту и получили ли подарок по нему. Чтобы один почтовый ящик не получал подарок по промокоду дважды, мы храним ключ ящика — необратимый отпечаток адреса почты. Перед вычислением отпечатка адрес приводится к единому написанию, чтобы разные написания одного ящика давали один отпечаток. По отпечатку адрес прочитать нельзя, можно лишь сверить, если адрес назван. Переходы по ссылке с промокодом считаются числом за день, без IP-адреса и сведений о браузере.

Адреса для писем: дополнительные адреса электронной почты, которые вы подтвердили, чтобы получать на них результат.

При оплате: сведения о платежах. Данные банковской карты сервис не получает и не хранит — они обрабатываются платёжным сервисом.

3. Зачем мы это делаем

чтобы оказать услугу, за которой вы пришли: подготовить материал, проверить работу, объяснить задачу;
чтобы у вас был личный кабинет с историей работ и готовыми файлами;
чтобы принять оплату и выдать кассовый чек, как требует закон;
чтобы начислить подарок по промокоду и не выдать его одному человеку дважды; чтобы партнёр, разместивший промокод, получил отчёт о числе переходов, регистраций и оплат по нему — в обезличенном виде, без имён и адресов;
чтобы отвечать на ваши обращения;
чтобы родитель в разделе «Семья» видел, как ребёнок пользуется сервисом, — только если ребёнок сам добавил родителя или принял его приглашение;
чтобы присылать письма о сервисе — только если вы отдельно на это согласились;
чтобы показать ваш отзыв на сайте — только если вы отдельно на это согласились;
чтобы понимать, как пользуются сайтом, — только если вы согласились на аналитические cookie.

Отзывы. Оценку работы можно оставить в личном кабинете. По умолчанию этот отзыв видим только нам. Если вы отметите «можно показать этот отзыв на сайте», мы вправе опубликовать текст отзыва и ту подпись, которую вы придумаете сами. Имя из вашего аккаунта, почта, название и содержание вашей работы на сайт не попадают. Отзыв появляется на сайте не сразу: сначала его читает сотрудник. Снимите отметку в кабинете — и отзыв уйдёт с сайта.

4. На каком основании

Основания — ваше согласие и исполнение договора между вами и сервисом. Согласие на каждую цель даётся отдельно: согласие на обработку данных ради работы сервиса не даёт нам права слать вам рассылку.

5. Где хранятся данные

Персональные данные записываются, систематизируются и хранятся в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации.

6. Кому передаются данные

Для подготовки материалов сервис использует внешние сервисы искусственного интеллекта. Им передаётся содержание задания без ваших персональных данных: перед каждой отправкой из текста автоматически вычищаются указанные вами сведения титульного листа — фамилия, учебное заведение, факультет, кафедра, группа, руководитель, — а также адреса электронной почты, номера телефонов и ссылки на профили в социальных сетях.

Сведения о том, кто учится и на каком курсе, передаются в обезличенном виде — «студент вуза, третий курс»: от этого зависит, как написан текст. Мы не можем гарантировать, что персональные данные не попадут во внешний сервис, если вы сами впишете их в тему работы или в текст требований способом, который не совпадает с указанным на титульном листе.

Исключение — Чистовик, ИИ-редактор текста. Он правит ваш текст целиком, поэтому текст передаётся российским языковым моделям через сервис-агрегатор polza.ai как есть — вместе с именами, телефонами и другими сведениями, если они в нём есть: вычистить их нельзя, иначе редактор их потеряет. На эту передачу мы спрашиваем отдельное согласие перед первой правкой и заново — при каждой новой редакции политики. Не вставляйте в Чистовик то, что не готовы доверить внешнему сервису. В служебные записи об обращениях к моделям текст Чистовика не попадает.

Письма сервиса — регистрация, подтверждение адреса почты, коды подтверждения, уведомления и результат, если вы просите прислать его на почту, — уходят с адреса на podskazai.ru через почтовый сервис Яндекс Облака. Переписка с ботом в Telegram и MAX — ваши сообщения и ответы бота — проходит через тот мессенджер, в котором вы пишете: Telegram или MAX. От мессенджера мы получаем номер и имя вашего профиля в нём — чтобы узнавать вас и связывать чат с кабинетом.

Яндекс.Метрика — только если вы согласились на аналитические cookie. Ей передаются сведения о посещённых страницах и ключевых действиях: регистрация, первая работа, первая готовая работа, пополнение счёта и его сумма. Имя, адрес почты, тексты и файлы работ в Метрику не передаются. Без согласия счётчик не загружается. Запись действий на странице (Вебвизор) выключена на всём сайте.

Фотография задания передаётся внешнему сервису распознавания — без этого прочитать условие с фотографии невозможно. Туда уходит только сам снимок и текст вашего задания: имя, адрес электронной почты и другие сведения об аккаунте не передаются. Снимок хранится у нас не дольше 30 дней и затем удаляется автоматически.

Именно поэтому согласие на обработку снимка запрашивается отдельно при каждой загрузке, а не один раз при регистрации. На снимке тетради обычно видно больше, чем задача, — подпись на обложке, номер школы, посторонние лица, — и мы просим снимать только само задание. Убрать лишнее из фотографии мы не можем: изображение уходит на распознавание таким, каким вы его загрузили.

Ссылка «поделиться». По вашей кнопке «Поделиться» работа открывается по ссылке всем, у кого она есть, на 30 дней или пока вы её не закроете. Ребёнок до 14 лет только просит — открывает ссылку родитель, подтвердивший почту. Работы с фамилией, именем и отчеством на титульном листе или слайде по ссылке не открываются.

Оплата и кассовые чеки. Оплату принимает АО «Альфа-Банк»: данные карты вы вводите на странице банка, к нам они не попадают. Чтобы отправить кассовый чек, как требует закон о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ), вместе с платежом передаётся адрес почты из кабинета: банку, а через его сервис «Альфа-Чеки» — ООО «КлаудКассир» (ИНН 7725364512), которое формирует чек на онлайн-кассе; данные чека передаются оператору фискальных данных, с которым работает ООО «КлаудКассир», для передачи в налоговую службу. Номер телефона для чеков не передаётся: мы его не собираем. Запись о том, что вы согласились с этой политикой, хранится бессрочно и по запросу банка предъявляется по конкретному платежу.

Кроме того, данные могут передаваться государственным органам, когда этого требует закон.

7. Сколько данных хранится

аккаунт и история работ — пока существует аккаунт;
готовые файлы — пока существует аккаунт;
после просьбы удалить аккаунт — ещё 30 дней: вход закрыт, но аккаунт можно восстановить (кабинет ребёнка, удалённый родителем, — только родитель, см. раздел 8); затем аккаунт, работы, файлы и тексты удаляются окончательно;
исходные фотографии заданий — не дольше 30 дней, затем удаляются автоматически;
служебные записи об обращениях к моделям — не дольше 90 дней, затем удаляются автоматически. В них попадает текст задания, который вы ввели, и ответ модели: они нужны, чтобы разобраться, почему работа получилась не такой, как вы ожидали. Фотографии в такие записи не попадают;
записи голоса — не хранятся, удаляются сразу после распознавания;
загруженный в диктофон аудиофайл — до расшифровки, затем удаляется; не запущенный в расшифровку — удаляется через сутки;
надиктованный в диктофоне текст и собранный из него документ — пока существует аккаунт;
текст Чистовика и результат правки — в зашифрованном виде 24 ч после готовности, затем удаляются автоматически; если вы отметили «Сохранить в истории» — пока существует аккаунт;
текст, перенесённый в кабинет со страниц корректора и Чистовика, — в зашифрованном виде до 60 минут, пока вы входите;
текст, распознанный из голосового сообщения боту, — около часа, пока бот ждёт вашего решения, затем стирается автоматически;
источник перехода — пока существует аккаунт;
сведения о применении промокода (какой код, когда и как применён, начислен ли подарок) — пока существует аккаунт, при его удалении обезличиваются; ключ почтового ящика, получившего подарок по промокоду, — три года с применения промокода, в том числе после удаления аккаунта (без имени и адреса почты), затем удаляется: иначе после удаления и повторной регистрации тот же ящик получал бы подарок снова; число переходов по ссылке с промокодом — бессрочно, без привязки к людям;
сведения о входах для «Моих устройств» (браузер, IP-адрес, время последнего визита) — 45 дней с последнего визита с этого устройства, затем удаляются автоматически;
переписка в «Семье» — пока существует связь; при разрыве связи удаляется;
отзывы — пока существует аккаунт; показ отзыва на сайте прекращается сразу, как вы снимете отметку в кабинете;
записи о согласиях и их отзыве — бессрочно, потому что закон требует уметь подтвердить факт согласия; после удаления аккаунта адрес почты в них хранится только в виде хеша, по которому его нельзя прочитать, а можно лишь сверить, если вы сами его назовёте;
данные о платежах — сроки, установленные законодательством для бухгалтерских документов; после удаления аккаунта — без имени и почты.

8. Пользователи младше 14 лет

Сервисом пользуются школьники, поэтому при регистрации мы спрашиваем возраст. Если пользователю ещё не исполнилось 14 лет, обработка данных возможна только с согласия родителя или иного законного представителя, и это согласие фиксируется отдельно.

Здесь и дальше «ребёнок до 14 лет» — пользователь, который при регистрации указал, что ему ещё нет 14 лет, и зарегистрировался с согласием родителя. Возраст мы не пересчитываем: правила ниже действуют для его кабинета и после того, как ему исполнится 14.

Семья. Ребёнок может связать свой кабинет с кабинетом родителя. После этого они видят имена и почту друг друга, а родитель — ещё список работ ребёнка (тему — у задачи это начало условия, — вид работы, дату, статус и цену), остаток помогаек и может переписываться с ним в «Семье». Тексты и файлы работ родителю не открываются. Если ребёнку нет 14 лет, всё это становится доступно взрослому только после того, как он подтвердит по ссылке из письма на почту родителя, указанную при регистрации, что это он.

Промокоды. Ребёнок может применить промокод. Подарок по нему начисляется на счёт ребёнка, только когда ребёнок подтвердил свой адрес почты, а родитель — свой в «Семье» по ссылке из письма; адрес родителя должен быть другим почтовым ящиком, не тем же, что у ребёнка. Если родитель не подтвердил почту в течение 14 дней после ввода кода, подарок не начисляется. Подтвердивший почту родитель видит подарок в остатке помогаек ребёнка.

Письмо родителю. Когда к кабинету ребёнка до 14 лет добавляют взрослого, мы присылаем письмо на почту родителя, указанную при регистрации: кто добавлен (имя и почта — почта со звёздочками) и как подтвердить, что это вы. Если это не вы — ничего не нажимайте и напишите нам.

Недельная сводка. Родитель может получать раз в неделю короткую сводку о ребёнке: сколько работ сделано за прошлую неделю, сколько потрачено, когда была последняя работа и сколько помогаек на счету. Тексты и файлы работ в сводку не входят. Сводка приходит в привязанный к кабинету родителя мессенджер (Telegram или MAX). Если ребёнку нет 14 лет, сводку получает только родитель, подтвердивший почту, — в мессенджер или письмом на эту почту. Ребёнок видит в «Семье», что родитель получает сводку. Родитель отключает её в «Семье», кнопкой в боте или ссылкой из письма — без входа в кабинет; ребёнок может разорвать связь в «Семье» — тогда сводка прекращается.

Удаление кабинета ребёнка родителем. Подтвердивший почту родитель может удалить кабинет ребёнка до 14 лет в разделе «Семья». Ребёнку приходит письмо об этом. Передумать в течение 30 дней может только родитель — по ссылке из письма; ребёнок решение законного представителя не отменяет. Деньги — по тем же правилам, что при самостоятельном удалении: выданные помогайки возвращаются тому, кто их выдал.

9. Ваши права

Вы можете в любой момент:

узнать, какие ваши данные мы обрабатываем;
исправить неточные данные;
отозвать согласие — например, отписаться от писем;
удалить аккаунт и связанные с ним данные.

Удалить аккаунт можно самостоятельно: в кабинете — «Настройки», «Удалить аккаунт»; в приложении; в боте Telegram или MAX — командой «удалить аккаунт» из меню бота. Перед удалением мы показываем, что станет с работами и деньгами. Вход закрывается сразу — на сайте, в приложении и во всех мессенджерах; 30 дней аккаунт можно восстановить, войдя на сайте по почте и паролю (кабинет ребёнка, удалённый родителем, восстанавливает только родитель — см. раздел 8); затем он удаляется окончательно. Неизрасходованный остаток оплаченных помогаек возвращается по правилам оферты. После удаления сохраняются только записи о согласиях и платёжные документы, которые мы обязаны хранить по закону, — без имени и почты.

Для остального — и для удаления, если вам так удобнее, — напишите на podskazai@yandex.ru с адреса, указанного при регистрации. Мы ответим в течение установленного законом срока.

10. Cookie

Обязательные cookie нужны, чтобы работал вход в кабинет, — без них сервис не сможет вас узнать. В этой же служебной сессии до регистрации хранится источник перехода: метки ссылки, по которой вы пришли, и промокод из неё. Отдельной метки, по которой вас можно было бы узнавать между визитами, мы не ставим. Аналитические cookie подключаются только после вашего согласия; пока вы его не дали, счётчики не загружаются вовсе.

11. Изменения политики

При изменении текста меняется номер редакции. Согласие, которое вы дали с предыдущей редакцией, не переносится автоматически на новую: если изменения затрагивают ваши права, мы запросим согласие заново.